1. Cronograma principal
A nova legislação no Brasil requer que todos os operadores verifiquem a identidade dos seus clientes. Vocês serão notificados de que estão elegíveis para começar o processo de pré-verificação, e então, terão até o dia 31/12/2024 para seguir os passos e pré-verificar suas contas.
A partir do dia 1/1/2025, a Betfair Brasil estará em um novo domínio, https://www.betfair.bet.br. Clientes brasileiros serão automaticamente redirecionados para este endereço, e se estiverem pré-verificados, precisarão apenas aceitar os novos Termos e Condições para continuar jogando.
Se você não completar a verificação até 31/12/2024, precisará seguir os passos antes de estar liberado a jogar de 1/1/2025 em diante. Confira aqui como verificar sua conta, é bem rapidinho.
2. Detalhes de login
A. Por que não posso mais acessar https://www.betfair.com?
Os clientes da Betfair no Brasil deverão acessar o site somente pelo endereço https://www.betfair.bet.br a partir do dia 1/1/2025.
B. Eu não moro mais no Brasil, posso continuar usando o site?
Por conta da nova regulamentação, se você não reside no Brasil ou se estiver tentando acessar de fora do país, você não poderá entrar em https://www.betfair.bet.br.
3. Migração de fundos
A. Como posso sacar os meus valores?
Caso você não queira continuar jogando no novo domínio da Betfair no Brasil, efetue o saque de seus fundos antes do dia 31/12/2024.
Se houver fundos em sua conta a partir de 1/1/2025, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor para retirar estes valores. Você deverá fornecer ao atendimento a sua chave PIX, para a qual gostaria que seus fundos sejam transferidos, para que o processo seja completado.
B. O que acontece se eu não sacar meus fundos antes de 31/12/2024? Posso sacá-los depois desta data?
Se você deseja manter a sua conta na Betfair, deve completar a verificação, aceitar os Termos e Condições e registrar seus dados bancários com a Betfair. Você deverá realizar um depósito antes de fazer um saque no domínio .bet.br.
Caso você tenha fundos em sua conta a partir de 1/1/2025, mas não consiga acessar o novo domínio, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor para retirar estes valores.
C. Enviei dinheiro para minha conta da Betfair através de uma transferência bancária e ela não será creditada antes de 31/12/2024. O que acontece com o meu dinheiro?
Todas as transações pendentes serão canceladas e, portanto, reembolsadas à sua conta bancária.
D. O que acontecerá com os demais métodos de pagamento alternativos (APMs)?
A Betfair não aceitará mais estes métodos a partir de 1/1/2025 por conta da regulamentação e os depósitos serão descontinuados a partir de 27/12/2024. Você terá um aviso com 7 dias de antecedência via email, antes do desligamento destes saques. A Betfair Brasil oferecerá o Pix como método exclusivo para depositar ou realizar saques.
Lista dos APMs que estarão indisponíveis:
- AstroPay
- Pay4Fun
- Boleto
- Transferência Bancária Local (incluindo boletos)
- EcoPayz
E. Eu depositei através de um APM que agora foi removido, agora não consigo sacar?
Você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor, que auxiliará no reembolso destes valores. Você deverá fornecer outros detalhes bancários para que este processo seja completado.
F. Posso escolher quais apostas eu quero cancelar e quais eu desejo migrar para o novo site?
Você terá a opção de anular suas apostas se não deseja migrar para .bet.br. Você não poderá escolher apostas individualmente – a escolha é entre anular todas ou transferir todas para a nova conta.
4. Bônus: O que acontecerá com minhas apostas grátis e bônus ainda não utilizados?
Você deverá usar seus bônus e fichas antes de 1/1/2025, uma vez que estes irão expirar quando migrarmos para o novo domínio.
5. Segure Esta Bolada
O Segure Esta Bolada fecha no dia 10/12/2024, para permitir que todos os jogos sejam encerrados antes da mudança para o novo domínio. A funcionalidade voltará a ficar disponível ainda no início de 2025.
6. Clube de Vantagens (CDV)
O CDV terá uma pausa no dia 22/12/2024 e ficará disponível novamente a partir de 6/1/2025. Os bônus não serão carregados do antigo domínio para o novo.
7. Apostas abertas
A. Atualmente, eu tenho apostas correspondentes e não-correspondentes no Exchange. O que acontecerá com elas?
Se você estiver contente em continuar jogando conosco no novo domínio, suas apostas (correspondidas ou não) no Exchange continuarão abertas.
Caso você não queira que suas apostas sejam movidas ao domínio novo, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor.
B. O que acontecerá com as apostas que eu já fiz na Betfair Esportes e no Exchange?
Se você estiver contente em continuar jogando conosco no novo domínio, suas apostas na Betfair Esportes e no Exchange continuarão abertas.
Caso você não queira que suas apostas sejam movidas ao domínio novo, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor.
C. O que acontece com minhas virtuais / compartilhamento de aposta / múltiplas complexas (ex.: lucky 15s, parents)?
Estas funcionalidades foram pausadas para permitir a transição da Betfair para o domínio .bet.br. e voltarão no novo site assim que possível.
Solicitação de cancelamento de apostas
8. Apostas não correspondidas no Exchange
Apostas não correspondidas ou cash outs automáticos na Exchange serão anulados em 31/12/2024 e deverão ser refeitos no domínio .bet.br.
9. Histórico de apostas
Você conseguirá ver o histórico da sua conta do antigo domínio.
10. Ferramentas de Aposta Segura
Caso você esteja com ferramentas ativas de Jogo Responsável, como limites, terão estes carregados para o novo domínio, sem alterações.
11. Cassino
A. Por que alguns jogos do Cassino podem estar indisponíveis?
Alguns jogos (incluindo cassino ao vivo, crash e slots) podem estar temporariamente indisponíveis, enquanto nós atualizamos os mesmos para cumprir com as novas regulamentações do Brasil. Estamos trabalhando bastante para recolocar o catálogo completo de jogos e garantir uma experiência tranquila.
Se o seu jogo favorito não estiver na lista, veja outros similares navegando pelas categorias, ou então entre em contato com o time de suporte. Estamos aqui para garantir que você continue se divertindo de forma segura.
B. Haverá alguma mudança na dinâmica do cassino ao vivo?
Poderá haver algumas alterações, como o formato em que os jogos são exibidos, para seguir as novas regras. Tudo será feito conforme os padrões do Brasil de segurança e transparência.
Os dealers e a jogabilidade principal permanecerão os mesmos, para que você aproveite como de costume.
C. Os slots funcionarão de forma diferente na nova regulamentação?
Slots continuarão da mesma forma, com resultados aleatórios e justos. Pode haver pequenas mudanças visuais para nos adequarmos às novas regras do Brasil, mas a diversão e a emoção continuarão as mesmas.
A Betfair está comprometida em oferecer uma experiência segura e agradável de cassino. Se você precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte.
12. Novas atualizações importantes
Você será avisado sobre qualquer atualização relevante, como alterações nos Termos e Condições, na Política de Privacidade ou em outros assuntos importantes. A comunicação poderá ser feita por email, notificações via aplicativo ou em nossa Central de Ajuda.
Caso você ainda tenha dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.